Soporte técnico para su máquina
¿Su máquina se ha detenido, el software da problemas o no consigue avanzar con un ajuste? Le ayudamos a encontrar la causa y a poner de nuevo en marcha su producción. Elija la vía de contacto que mejor se adapte a su caso: por teléfono, por correo electrónico o junto a nosotros directamente en su pantalla.
¿Cómo podemos ayudarle?
Ayuda directamente en su pantalla
¿El software muestra un error o un ajuste no está claro? Con su autorización, nos conectamos a su ordenador mediante TeamViewer, observamos juntos la situación y le guiamos paso a paso.
Hable con un técnico
¿Tiene una pregunta técnica o su máquina no funciona como de costumbre? Llámenos. Comentamos el problema y comprobamos juntos qué pasos son los más adecuados.
+49 (0)3677 799 5991Lu–Vi 10:00–12:00 y 14:00–16:00 h
Describa el problema por correo electrónico
Envíenos una breve descripción del fallo, el tipo de máquina y –si es posible– fotos, capturas de pantalla o mensajes de error. Así nuestro equipo de soporte puede analizar su consulta de forma específica y ponerse en contacto con usted.
¿Qué ocurre tras su consulta?
No necesita conocer ya la causa. Simplemente descríbanos qué no funciona y desde cuándo se produce el problema. Le ayudamos a delimitar el fallo y comentamos los siguientes pasos. Muchas cuestiones pueden resolverse por teléfono o mediante acceso remoto. Si no es posible, acordamos con usted cómo proceder, por ejemplo la sustitución de un componente o una intervención de servicio in situ. Mantenemos componentes de repuesto y de recambio en stock para reducir al mínimo los tiempos de parada.
Menos esfuerzo con un contrato de mantenimiento
Si utiliza su máquina a diario, querrá resolver las preguntas técnicas y las incidencias de la forma más sencilla posible. Con un contrato de mantenimiento de cnc-multitool obtiene el servicio de hotline acordado y una tramitación prioritaria de sus solicitudes de soporte. Con mucho gusto le informamos sobre qué servicios y condiciones se aplican a su máquina.
Soporte previsible para su día a día en producción: consúltenos las posibilidades.
La dirección de correo adecuada para su consulta
Para que su mensaje llegue al equipo adecuado, elija simplemente la dirección de correo correspondiente a su consulta. Para preguntas técnicas sobre la máquina o el software, utilice nuestro contacto de soporte.
| Tema | Dirección de correo |
|---|---|
| Consultas generales | info@cnc-multitool.com |
| Ventas | sales@cnc-multitool.com |
| Soporte máquinas | support@cnc-multitool.com |
| Soporte software | support@cnc-multitool.com |
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